Hình thức hỗ trợ trực tuyến

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, CÔNG TY TNHH MÊ LAN cung cấp các kênh hỗ trợ trực tuyến sau:

1. Tư vấn qua Hotline

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được:

• Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng.
• Hướng dẫn đặt hàng.
• Kiểm tra tình trạng đơn hàng.
• Hỗ trợ đổi trả, bảo hành (nếu có) và giải quyết khiếu nại.
• Giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.

Hotline: 0978.463.878

2. Hỗ trợ qua Zalo

Khách hàng có thể gửi yêu cầu, góp ý hoặc khiếu nại qua Zalo.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất, thông thường trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.

Zalo: 0978.463.878

3. Hỗ trợ qua mạng xã hội

Khách hàng cũng có thể liên hệ với chúng tôi thông qua các kênh mạng xã hội chính thức của CÔNG TY TNHH MÊ LAN như:

• Fanpage Facebook:

• Mê Lan:  https://www.facebook.com/melan.vn 
• Mê lan TV: https://www.facebook.com/MeLanTV 

• Zalo Official Account: Mê Lan/0978.463.878

Các kênh này được sử dụng để:

• Tư vấn sản phẩm.
• Hỗ trợ đặt hàng.
• Theo dõi đơn hàng.
• Tiếp nhận phản hồi và giải quyết khiếu nại.

4. Thời gian hỗ trợ

Bộ phận Chăm sóc khách hàng làm việc theo thời gian sau:

• Thứ Hai đến Thứ Bảy: 08:00 - 17:30.
• Chủ Nhật và các ngày lễ: Hỗ trợ theo từng thời điểm hoặc phản hồi vào ngày làm việc tiếp theo.

5. Cam kết hỗ trợ

CÔNG TY TNHH MÊ LAN luôn nỗ lực tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, tận tâm và minh bạch.

Mọi thông tin do khách hàng cung cấp trong quá trình liên hệ sẽ được bảo mật theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website https://melan.vn.