melan.vn luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện với chi phí hợp lý. Mê Lan hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín. Đối với một số khu vực đặc biệt, hải đảo hoặc vùng sâu, vùng xa, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt thông qua:

• Website https://melan.vn
• Fanpage chính thức của CÔNG TY TNHH MÊ LAN
• Zalo: 0978.463.878 
• Hotline: 0978.463.878 

Chính sách này không áp dụng đối với khách hàng mua và nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc kho của công ty.

melan.vn hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

2. Phạm vi và hình thức giao hàng

Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp khi đặt hàng.

Việc vận chuyển được thực hiện thông qua đơn vị vận chuyển đối tác.

Sau khi đơn hàng được xác nhận, khách hàng sẽ được thông báo về tình trạng xử lý và vận chuyển.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên:

• Khu vực nhận hàng.
• Trọng lượng và kích thước đơn hàng.
• Chính sách giá của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

Trong từng chương trình khuyến mại, CÔNG TY TNHH MÊ LAN có thể áp dụng chính sách miễn phí hoặc hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển theo điều kiện được công bố.

4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công.

Khu vực TP. Hồ Chí Minh

• Dự kiến từ 01 - 2 ngày làm việc.

Các tỉnh, thành phố khác

• Khu vực trung tâm: từ 2 - 4 ngày làm việc.
• Khu vực huyện, xã, vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: từ 3 - 5 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy điều kiện vận chuyển.

Thời gian giao hàng không bao gồm:

• Thứ Bảy, Chủ Nhật (nếu đơn vị vận chuyển không làm việc).
• Ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định.
• Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc giao thông, sự cố kỹ thuật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, melan.vn sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm được tình trạng đơn hàng.

5. Quy trình giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận:

Bước 1: Công ty tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Bước 2: Đơn vị vận chuyển liên hệ với khách hàng trước khi giao hàng (nếu cần).

Bước 3: Khách hàng nhận hàng, kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và thực hiện thanh toán (đối với đơn hàng COD).

Bước 4: Hai bên hoàn tất việc giao nhận.

6. Giao hàng không thành công

Đơn vị vận chuyển sẽ thực hiện giao hàng tối đa 02 lần.

Nếu lần giao đầu tiên không thành công, nhân viên giao hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với khách hàng để sắp xếp thời gian giao lại.

Trong trường hợp:

• Không liên hệ được với khách hàng sau nhiều lần.
• Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng.
• Thông tin người nhận hoặc địa chỉ giao hàng không chính xác.
• Khách hàng không phản hồi trong thời gian hợp lý.

Đơn hàng có thể bị hủy và công ty có quyền từ chối phục vụ các đơn hàng tiếp theo nếu khách hàng nhiều lần từ chối nhận hàng mà không có lý do phù hợp.

7. Kiểm tra hàng khi nhận

Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.

Khách hàng được kiểm tra:

• Đúng tên sản phẩm
• Đúng số lượng.
• Bao bì còn nguyên vẹn.
• Không bị móp méo, rách, bể vỡ hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Lưu ý:

Do đặc thù sản phẩm là phân bón, thuốc bảo vệ thực vật và chế phẩm chăm sóc cây trồng, khách hàng không mở nắp, bóc tem niêm phong hoặc sử dụng thử sản phẩm trước khi hoàn tất việc nhận hàng, trừ khi có sự đồng ý của nhân viên giao hàng hoặc đại diện melan.vn 

Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, thiếu sản phẩm hoặc giao sai sản phẩm, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với chúng tôi trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ.

8. Theo dõi đơn hàng

Khách hàng có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline 0978.463.878 để được hỗ trợ tra cứu tình trạng đơn hàng trong suốt quá trình vận chuyển.

9. Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận

9.1. Trách nhiệm của CÔNG TY TNHH MÊ LAN

• Chuẩn bị đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
• Đóng gói hàng hóa đúng quy cách nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ hoặc phiếu giao hàng theo quy định (nếu có).
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết các sự cố phát sinh.

9.2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

• Giao hàng đúng người nhận, đúng địa chỉ và đúng thời gian đã thỏa thuận.
• Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
• Thông báo cho khách hàng trước khi giao hàng (nếu cần).
• Chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại do lỗi của đơn vị vận chuyển theo quy định của pháp luật và hợp đồng dịch vụ.

9.3. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
• Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã lựa chọn.
• Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận.
• Hợp tác với đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận.

Trong trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin dẫn đến giao hàng không thành công, mọi chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.

10. Trách nhiệm bồi thường

Đối với các trường hợp mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển:

• Nếu nguyên nhân thuộc về CÔNG TY TNHH MÊ LAN hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ phối hợp xử lý, đổi sản phẩm hoặc bồi thường theo quy định.
• Nếu nguyên nhân phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng, từ chối nhận hàng không đúng quy định hoặc không thực hiện đúng hướng dẫn nhận hàng, CÔNG TY TNHH MÊ LAN không chịu trách nhiệm đối với các chi phí hoặc thiệt hại phát sinh.

Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố giao thông nghiêm trọng hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước khiến việc giao hàng bị chậm hoặc không thể thực hiện sẽ được hai bên phối hợp giải quyết trên tinh thần thiện chí và tuân thủ quy định của pháp luật.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.