CÔNG TY TNHH MÊ LAN luôn mong muốn mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm thuận tiện và minh bạch. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình nhận hàng, chúng tôi áp dụng Chính sách kiểm hàng như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách kiểm hàng áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt qua:

• Website https://melan.vn
• Fanpage chính thức của CÔNG TY TNHH MÊ LAN
• Hotline hoặc các kênh bán hàng chính thức khác của công ty

2. Quy định kiểm hàng

Trước khi xác nhận nhận hàng và thanh toán (đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng - COD), khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra tình trạng bên ngoài và thông tin sản phẩm.

Khách hàng được kiểm tra:

• Đúng tên người nhận và thông tin đơn hàng.
• Đúng tên sản phẩm, quy cách, dung tích hoặc khối lượng theo đơn đặt hàng.
• Đúng số lượng sản phẩm.
• Bao bì còn nguyên vẹn, không rách, móp méo hoặc có dấu hiệu bị mở trước.
• Sản phẩm không bị bể vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Việc kiểm hàng chỉ nhằm xác nhận đúng sản phẩm và tình trạng bên ngoài của hàng hóa trước khi nhận.

3. Không hỗ trợ dùng thử sản phẩm

Do đặc thù sản phẩm của CÔNG TY TNHH MÊ LAN là phân bón, chế phẩm sinh học và các sản phẩm chăm sóc cây trồng, khách hàng không được:

• Mở nắp chai hoặc bao bì sản phẩm.
• Bóc tem niêm phong hoặc tem bảo hành (nếu có).
• Pha, sử dụng hoặc dùng thử sản phẩm.
• Làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm trong quá trình kiểm hàng.

Việc kiểm hàng không bao gồm kiểm tra chất lượng bên trong hoặc thử nghiệm sản phẩm.

4. Xử lý khi phát hiện sai sót

Nếu trong quá trình kiểm hàng, khách hàng phát hiện một trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm.
• Giao thiếu số lượng.
• Sản phẩm bị bể vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng.
• Bao bì có dấu hiệu bị rách, mở hoặc bị tác động trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng vui lòng:

• Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng.
• Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm.
• Liên hệ với CÔNG TY TNHH MÊ LAN qua Hotline hoặc zalo để được hỗ trợ.

Trong trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng do lỗi thuộc về CÔNG TY TNHH MÊ LAN hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí phát sinh nào.

5. Trường hợp từ chối nhận hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu:

• Hàng hóa không đúng với đơn đặt hàng.
• Thiếu sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không còn nguyên bao bì hoặc có dấu hiệu bị mở trước khi giao.

Nếu khách hàng từ chối nhận hàng vì lý do cá nhân (không phải lỗi của CÔNG TY TNHH MÊ LAN hoặc đơn vị vận chuyển), khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển theo chính sách của đơn vị giao hàng (nếu có).

6. Lưu ý khi kiểm hàng

Khách hàng nên kiểm tra hàng ngay khi nhân viên giao hàng còn tại địa điểm giao nhận.

Khuyến khích khách hàng quay video liên tục từ thời điểm kiện hàng còn nguyên vẹn đến khi hoàn tất việc mở hộp để làm căn cứ xử lý nếu phát sinh khiếu nại.

Không sử dụng vật sắc nhọn khi mở kiện hàng nhằm tránh làm hư hỏng sản phẩm bên trong.

Sau khi khách hàng đã nhận hàng và ký xác nhận, nếu phát hiện lỗi của sản phẩm thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc CÔNG TY TNHH MÊ LAN, khách hàng vẫn được hỗ trợ theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền đang áp dụng.

Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của Quý khách.