Chính sách đổi trả và hoàn tiền

melan.vn luôn mong muốn mang đến cho Quý khách những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc có sai sót trong quá trình giao hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau: 

• Sản phẩm được mua trực tiếp từ website https://melan.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của CÔNG TY TNHH MÊ LAN.
• Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa mở nắp hoặc bóc tem niêm phong (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất).
• Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng để đối chiếu.
• Có hình ảnh hoặc video ghi lại quá trình mở kiện hàng (khuyến khích) đối với các trường hợp thiếu hàng, giao sai hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển.

2. Các trường hợp được đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm, sai chủng loại, mẫu mã hoặc sai quy cách so với đơn đặt hàng.
• Giao thiếu số lượng sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, rò rỉ hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc cận hạn sử dụng không đúng như thông tin đã công bố (nếu có).
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Các trường hợp khác được xác nhận là lỗi từ phía CÔNG TY TNHH MÊ LAN.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Quá thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả.
• Sản phẩm đã được mở nắp, bóc tem niêm phong hoặc đã qua sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc do lỗi của khách hàng.
• Bao bì bị rách, mất nhãn, mất tem hoặc không còn nguyên trạng do tác động từ phía khách hàng.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm không được mua từ CÔNG TY TNHH MÊ LAN hoặc các kênh bán hàng chính thức.
• Khách hàng không cung cấp được thông tin xác minh đơn hàng khi được yêu cầu.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline: 0978.463.878, Zalo hoặc Fanpage chính thức.

Bước 2: Cung cấp các thông tin sau:

• Mã đơn hàng.
• Họ tên và số điện thoại.
• Lý do đổi trả.
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm (nếu có).

Bước 3: Sau khi tiếp nhận thông tin, CÔNG TY TNHH MÊ LAN sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc.

Bước 4: Nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do chúng tôi hướng dẫn.

Bước 5: Sau khi nhận được sản phẩm và hoàn tất việc kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định.

5. Chi phí đổi trả

• Nếu nguyên nhân phát sinh do lỗi của CÔNG TY TNHH MÊ LAN hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.
• Nếu yêu cầu đổi trả không thuộc các trường hợp được chấp nhận theo chính sách này nhưng công ty vẫn đồng ý hỗ trợ, khách hàng sẽ thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

6. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện trong các trường hợp sau:

• Không còn sản phẩm để đổi.
• Sản phẩm bị lỗi và không thể khắc phục hoặc thay thế.
• Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía CÔNG TY TNHH MÊ LAN.
• Hai bên có thỏa thuận bằng văn bản hoặc thông qua xác nhận của bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Phương thức hoàn tiền

Đối với các đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản, tiền sẽ được hoàn về đúng tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp.

Đối với các đơn hàng thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng), việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận, CÔNG TY TNHH MÊ LAN sẽ thực hiện hoàn tiền trong thời gian từ 03 đến 07 ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).

Thời điểm khách hàng nhận được tiền có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng.

7. Lưu ý

• Khách hàng có trách nhiệm đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi gửi trả để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Khách hàng chịu trách nhiệm đối với tình trạng sản phẩm cho đến khi sản phẩm được bàn giao thành công cho CÔNG TY TNHH MÊ LAN hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định.
• Chúng tôi có quyền từ chối xử lý nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi trả nêu trên.

8. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MÊ LAN

• Website: https://melan.vn
• Hotline: 0978.463.878 

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của Quý khách.