Chính sách bảo mật thông tin

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Melan.vn cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập và sử dụng website.

Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cá nhân cần thiết nhằm phục vụ quá trình tư vấn, chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ email
• Địa chỉ nhận hàng
• Nội dung liên hệ hoặc yêu cầu tư vấn
• Thông tin đơn hàng (tên sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán, phương thức giao nhận)

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng cho một hoặc nhiều mục đích sau:

• Tư vấn và giải đáp các yêu cầu của khách hàng.
• Xử lý đơn đặt hàng và giao hàng.
• Xác nhận thông tin đơn hàng và thanh toán.
• Cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mại, ưu đãi và các dịch vụ mới (nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin).
• Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
• Hỗ trợ bảo hành, đổi trả và giải quyết khiếu nại.
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm sử dụng website.
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Chúng tôi cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại, trừ các trường hợp được nêu trong Chính sách này hoặc theo quy định của pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo thời hạn do pháp luật quy định.

Khi khách hàng có yêu cầu xóa hoặc hủy thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ xem xét và xử lý trong thời gian hợp lý, trừ trường hợp việc lưu trữ vẫn cần thiết theo quy định pháp luật hoặc để giải quyết tranh chấp.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua email hoặc hotline được công bố trên website.

4. Những tổ chức hoặc cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được cung cấp cho các đối tượng sau khi cần thiết:

• CÔNG TY TNHH MÊ LAN.
• Nhân viên được phân quyền xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
• Đơn vị vận chuyển nhằm thực hiện việc giao hàng.
• Đơn vị thanh toán hoặc ngân hàng (nếu có giao dịch thanh toán trực tuyến).
• Đối tác cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, lưu trữ dữ liệu hoặc các dịch vụ hỗ trợ vận hành website theo hợp đồng bảo mật.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

Các đối tác chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ và phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH MÊ LAN

• Website: https://melan.vn
• Địa chỉ: Tổ 9, Ấp 6B, Đường Rạch Cầu Suối, Vĩnh Lộc A, Bình Chánh, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Điện thoại: 0978.463.878

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu xem lại thông tin cá nhân đã cung cấp.
• Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa thông tin không chính xác.
• Yêu cầu xóa hoặc ngừng sử dụng thông tin cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.

Mọi yêu cầu vui lòng liên hệ hotline được công bố trên website. Chúng tôi sẽ xác minh thông tin và xử lý trong thời gian phù hợp.

7. Cam kết bảo mật thông tin

CÔNG TY TNHH MÊ LAN áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân khỏi việc: Truy cập trái phép, mất mát dữ liệu, tiết lộ thông tin và thay đổi hoặc phá hủy dữ liệu trái phép.

Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến, không có hệ thống truyền tải dữ liệu nào trên Internet có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Vì vậy, khách hàng cũng cần chủ động bảo mật thông tin tài khoản và không chia sẻ mật khẩu cho người khác.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, vượt quá phạm vi đã thông báo hoặc có dấu hiệu bị rò rỉ, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với CÔNG TY TNHH MÊ LAN qua hotline được công bố trên website.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xác minh thông tin khiếu nại, sau đó tiến hành điều tra nguyên nhân và thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm hạn chế thiệt hại. melan.vn sẽ phản hồi kết quả xử lý trong thời gian sớm nhất, đồng thời phối hợp với cơ quan có thẩm quyền nếu vụ việc thuộc phạm vi xử lý theo quy định pháp luật.

9. Hiệu lực của chính sách

Chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website melan.vn.

melan.vn có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh nội dung Chính sách bảo mật nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

melan.vn hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của website melan.vn và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, vui lòng liên hệ qua số hotline/zalo 0978.463.878